O Blog da Finch

Estou escrevendo este post pois ontem tive uma conversa com o Marcelo Graciolli (um grande amigo e parceiro da Finch) sobre o nível do suporte técnico brasileiro, e ele tem percebido uma perda muito grande de qualidade no atendimento da locaweb, que é o que ele mais usa (Veja).

Eu realmente concordo com ele em gênero e grau, não apenas pela locaweb, mas se analisarmos não temos um suporte técnico de qualidade por aqui.

Hoje eu precisei usar o suporte técnico do vimeo.com, site de compartilhamento de vídeos que é parte gratuito (reparem bem na palavra gratuito). O sistema para reportar problemas deles é um tópico num fórum, então a minha mensagem ficar junto com mais de 250 outras. Já postei meu problema com aquele pé atrás de todo bom brasileiro, pensando que a “minha mensagem vai ser ignorada”, “eu não pago nada, por que me dariam atenção” e outros pensamentos super positivos.

Pois bem, em menos de uma hora, uma pessoa do suporte já havia identificado meu problema, já me deixou ciente que eles mesmos iriam re-postar meu vídeo com problema e que eu receberia um e-mail quando o vídeo estivesse no ar novamente.

Fiquei impressionado com a qualidade, agilidade e prontidão do atendimento, onde me passaram a garantia de que sim, eles vão resolver meu problema, e não o padrão “reinicie seu computador e entre em contato novamente”.

Seria muito bom ver o Brasil chegar neste nível de suporte, um suporte de atenção e não um quebra-galho.

Enfim os sites em Flash poderão ter suas estatísticas muito bem traçadas pelo Google Analytics, mas somente para quem programa em Action Script 3.

O anúncio saiu ontem no AnalyticsBlog explicando como funciona. O vídeo abaixo (em inglês) já dá uma boa noção desta ferramenta que vai salvar a vida de muitos “marketeiros”:

Publicitário não corta, refila.
Não come, degusta.
Não dirige, faz test-drive.
Não conquista, persuade.
Não tem lista, tem mailing.
Não copia, pega referência.
Não pensa, tem brainstorm.
Não pergunta, faz pesquisa.
Não tem destino, tem target.
Não toca, examina o design.
Não dá pra coisa, tem feeling.
Não ouve barulho, e sim ruído.
Não cheira, sente a fragrância.
Não lê, decifra o código textual.
Não conta história, vende idéia.
Não tem idéia, tem puta sacada.
Não tem memória, tem repertório.
Não vê outdoor, vê mídia exterior.
Não fala, envia mensagem verbal.
Não escuta, decodifica a mensagem.
Não ouve música, ouve trilha sonora.
Não procura endereço, procura praça.
Não dá a resposta, cria outra pergunta.
Não recebe resposta, recebe feedback.
Não vivencia, pra ele é marketing de experiência.

Texto indicado pela Fincher Vivi

Site novo, blog novo! Eu sei que nosso histórico com blog não é dos melhores, mas desta vez vai! Como sempre, vamos ter todo tipo de conteúdo aqui postado por todos os Finchers.

Sejam bem-vindos ao nosso novo Blog!